支持与服务

技术服务体系

上海帕科软件把为客户提供高质量、高效率的服务并与客户保持良久的合作关系作为宗旨，建立起一套行之有效的包括维护、咨询、诊断、优化等内容的客户服务体系（PCSS）。

1、 技术服务内容
上海帕科软件售后服务支援中心是以一批具有丰富维护经验的工程师为中心，联合所有软硬件产品提供商，在严格按照ISO9000系列标准要求的规范的流程管理和控制下，为用户提供高质量的技术服务和支持。根据用户的不同需要、保修期内、保修期外、为用户提供了整套全程化的服务体系。

- 软件保修及售后服务
上海帕科软件为自行开发的软件，自系统终验后，服务期内提供系统的免费升级及技术支持服务。

- 定期巡检服务
每个季度，上海帕科软件将主动派有经验的技术人员到客户现场，对系统进行检查、诊断、维护。在定期检查服务后向用户提供书面检查报告及改进措施。

- 软件升级与修补
如果通过解决客户系统，发现新的软件错误，上海帕科软件将根据故障的紧急程度及时提供能够改正该错误的软件修补版本（Patch）。

- 故障排除服务
上海帕科软件技术支援中心技术人员将通过多种协同工作方式与客户方的工作人员一起配合对故障进行快速的解决。

- 全程化顾问咨询服务
根据客户的需要，上海帕科软件提供有关系统规划、应用软件和客户化软件开发与应用、系统优化和维护等方面的专门咨询服务。

2、 技术服务支持机构
上海帕科软件的支持服务队伍分为三级。

- 本地化服务机构
上海帕科软件在全国各地设有分公司和办事处，内设技术支持服务队伍，就近服务客户。公司在各地的分支机构将根据就近原则长期、及时地为该项目各相关节点提供服务。

- 公司总部常设的技术服务组
公司总部特设维护服务组，统一调度，面向全国的客户，为客户整个系统提供较高级别的服务响应。
技术服务组为您提供7*24小时技术服务热线： 021－52832900

- 公司相关产品的研发团队
对于技术服务团队无法解决的问题，将及时转给相关产品的研发团队。由具有更高技术能力及更多经验的研发人员予以快速解决。

3、 技术支持方式

- 电子邮件技术支持
上海帕科软件公司提供电子邮件地址 support@pkit.com.cn，为注册的用户提供多种响应级别的专业技术支持服务；

- MSN技术支持
上海帕科软件公司提供MSN地址 pkitsupport@hotmail.com，为注册的用户提供多种响应级别的专业技术支持服务；

- 传真技术支持
上海帕科软件公司提供传真号码021－52832900为注册用户提供多种响应级别的专业技术支持服务；

- 电话技术支持
上海帕科软件公司提供电话号码021－52832900为注册用户提供多种响应级别的专业技术支持服务；

- 远程在线技术支持
上海帕科软件公司为有条件的用户提供远程在线的技术支持，帮助注册用户获得专业的技术支持服务；

- 现场技术支持
更据客户需要，上海帕科软件可以派遣工程师到客户现场提供技术支持服务。

4、 服务流程