服务中心

上海帕科清楚地认识到正确的支持服务对于用户是至关重要的，在此愿意为用户提供产品相关的一系列终身服务，包括系统的计划、设计、实施、升级和售后服务支持。

全方位服务

售前服务支持
－ 硬件及软件的系统状态数据采集
－ 客户目标的可行性分析
－ 方案的评估及规划
－ 根据客户最后评估的最佳方案及产品，提供完整的方案实施计划书

现场检查和准备
－ 安装场地检查, 包括电源容量、地板承重、空间尺寸
－ 创建系统配置文件, 上海帕科信息工程师和用户共同进行
－ 项目计划和日程安排
－ SOW 定义

安装与调试
－ 硬件和软件检查与验收
－ 硬件安装
－ 软件安装数据整合与系统迁移
－ 系统验收
－ 项目实施及过程文档资料的移交

售后服务支持

电话支持
－ 电话请求半小时的响应
－ 远程诊断和修复
－ 操作系统在线升级
－ 技术建议

现场支持
－ 确保现场响应
－ 故障的诊断与处理
－ 操作系统升级
－ 硬件替换

潜在故障分析
－ 定期的远程支持服务, 提供系统的预先防护与保养
－ 潜在故障的识别与处理
－ 预先消除潜在的系统问题

现场服务级别
帕科网络愿意提供多样化不同级别的现场支持服务, 根据客户的技术能力和业务系统的具体需求, 和企业共同设计, 以确定最佳的支持方案和不同的服务级别。

■ 7 x 24 x 4
周一到周日, 24小时热线支持,半小时的电话响应和远程支持, 4小时内现场问题解决

■ 7 x 8 x 4
周一到周日, 9:00am 到 5:00pm 热线支持, 半小时的电话响应和远程支持, 4小时现场解决问题

■ 7 x 24 x NBD
周一到周日, 24小时热线支持,半小时的电话响应和远程支持, 第二日现场解决问题

■ 5 x 8x NBD
周一到周五, 9:00am 到 5:00pm 热线支持,半小时的电话响应和远程支持, 第二日现场解决问题

专人服务(PSS )

帕科网络的专人系统整体支持服务(Personalized System Support –简称PSS)可为客户指派专人负责的客户代表工程师，根据客户的特定需要，提供专人定向化的、综合了硬件、软件及网络支持一体化的整体系统服务,帮助客户实现计算机的资源管理和设备环境的改进，使得系统运行更为有效可靠。其主要内容包括：安排系统运行及服务情况定期回顾与访问；提供对系统软件的更新服务；现场的硬件系统支持服务；系统软件电话服务；提供疑难问题的升级服务；灵活的电话故障服务请求；提供系统软件升级的版权；提供系统软件的介质和资料；提供硬件产品预防性的定期维护保养；提供远程支持服务；对机房环境的检查等。对企业最大的益处在于得到了更多的时间用于业务发展与开拓，而不是忙于处理计算机系统。